מדיניות המשלוחים

מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

הדף מסדיר את תנאי המשלוח, זמני האספקה, הביטולים וההחזרות באתר ScorpiLock. המפעילה היא דאש דיגיטל.

1. עיבוד הזמנות ומיילים

1.1 זמן עיבוד הזמנה הוא עד 24 שעות בימי עסקים.
1.2 לאחר קליטת ההזמנה יישלח מייל המאשר את תחילת העיבוד. לאחר השלמת העיבוד והכנת המשלוח יישלח מייל שני – אישור שילוח.
1.3 ניתן לבטל הזמנה עד קבלת אישור השילוח, בכפוף לחוק הגנת הצרכן ודמי ביטול כמפורט בסעיף 4.

2. סוגי משלוחים וזמני אספקה

2.1 מועדי האספקה נספרים מיום אישור השילוח ובימי עסקים בלבד. זמני האספקה משוערים ותלויים בספקי שילוח.

משלוח רגיל – אספקה בתוך 8 עד 15 ימי עסקים.
משלוח מהיר – אספקה בתוך 6 עד 10 ימי עסקים.
משלוח עד הבית – יבוצע אם יתאפשר באזור המסירה, לרוב בתוך 8 עד 15 ימי עסקים. אם לא ניתן לבצע, נציע שינוי סוג משלוח או ביטול עסקה.

2.2 ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות עומסים לוגיסטיים, בדיקות ביטחוניות ומכס, שביתות או אירועי כוח עליון.
2.3 מסירה תיחשב הושלמה כנגד אישור מסירה של חברת השילוח.

3. אזורי מסירה מוגבלים

3.1 שירות השליחות ואזורי הכיסוי נקבעים על פי חברות השילוח ועשויים להתעדכן. באזורים מסוימים ייתכן שאספקה עד הבית לא תתאפשר או שהזמנים יתארכו, לרבות: אזורים מעבר לקו הירוק, רמת הגולן, אילת והערבה, יישובים מרוחקים, קיבוצים, מושבים, יישובים קהילתיים קטנים ואזורי סיכון ביטחוני. במקרים אלה נציע נקודת איסוף חלופית או ביטול הזמנה לפי בחירת הלקוח.

4. ביטול עסקה ודמי ביטול

4.1 ניתן לבטל הזמנה עד לקבלת אישור השילוח. לאחר יציאת המשלוח לא ניתן לבטל, ויחולו תנאי החזרה בסעיף 5.
4.2 דמי ביטול ייגבו לפי חוק הגנת הצרכן – 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. החזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

5. החזרות והחלפות – מוצר היגייני

5.1 בשל אופיו ההיגייני של המוצר, החזרה או החלפה תתאפשר רק אם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.
5.2 במקרה של שימוש או פתיחה – יש לפנות לשירות הלקוחות כדי לבחון פתרון הוגן בהתאם לנסיבות. המטרה היא להגיע להסכמה עניינית.

6. אחריות מוצר

6.1 אחריות יצרן מוגבלת ל־30 יום ממועד המסירה. הזכאות מחייבת הצגת וידאו ותמונות לשירות הלקוחות שממחישים את הפגם, בתוך 30 יום.
6.2 האחריות חלה על שימוש סביר במוצר לשימושו הייעודי – אימוני כושר כתחליף לכפפות – ולא תחול על שימוש בלתי נכון, חשיפה לחום גבוה, כימיקלים חריפים או קריעה מכוונת.
6.3 הוראות טיפול: לשטוף במים פושרים עם סבון עדין, לייבש בצל, להימנע ממקורות חום ישיר.
6.4 האחריות אינה חלה על הנרתיק המצורף להזמנה.
6.5 מקרה תקין יאושר להחלפה על חשבוננו. ייתכן שנתבקשו פרטי זיהוי ופרטי הזמנה.